Storytelling; niets is wat het lijkt…

Zowel vanuit mijn persoonlijke als zakelijke passie voor #video ben ik regelmatig te vinden op YouTube . Sommigen zijn van mening dat hier een zoektocht eindigt, ik ben van mening dat (en zeker bij de jongere online aanwezigen) een zoektocht vaker en vaker bij YouTube begint. Een kwestie van tijd voordat we niet meer het woord“Googlen” gebruiken om informatie te vinden maar elkaar toeroepen dat we het wel even “Tuben”

Vaak krijg ik de vraag of ik nog een “leuk filmpje” weet rondom een thema zodat deze gebruikt kan worden tijdens een meeting met collega’s, een presentatie of training. Want we vinden het tenslotte allemaal fantastisch om verrast, vermaakt en geïnformeerd te worden door een “goeie viral”!

In deze blog link ik een waanzinnige video. Je moet er wel even de tijd voor nemen, maar, geloof me, dat is het echt helemaal waard! Een verhaal over 2 mensen in een restaurant, het begint wat droevig, maar laat je niet bedriegen; niets is wat het lijkt!

En vooral voor al mijn contacten die ook maar iets te maken hebben met de gastvrijheidsindustrie: deze wil je laten zien aan al je collega’s!

 

Passie voor Gastvrijheid

Gisteren had ik een filmshoot in een hotel. Al jaren maak ik regelmatig korte sfeervideo’s van hotels en inmiddels heb ik bij zo’n 150 hotels in de keuken mogen kijken. Elke keer wordt ik toch weer blij verrast door het enthousiasme van de medewerkers. En soms, zoals gisteren, is het een echt feestje! Het begint al als ik de avond voor de shoot aankom, er is een kamer voor me geregeld. Prima kamer, heerlijk ontbijt, maar vooral de glimlach van de receptioniste bij aankomst en het gemeende “eet smakelijk” om 6.15 in de ochtend, is wat me doet glimlachen. Fijn dat de ontbijtdame heeft besloten met een glimlach uit bed te stappen en mij haar energie geeft zo vroeg in de ochtend!

Routinematig ga ik aan de slag met het opstellen en klaarzetten van mijn cameraspullen. Om mij heen strijkt de marketingmanager het bed strak, loopt de housekeeping met spray de spiegels te boenen en wordt een 18 jarige stagiaire in de visagie gezet.

Geen champagne op de kamer, besluit de marketing manager. En inwendig moet ik lachen; Heerlijk, je hotelkamer laten zien zoals een gast hem krijgt en niet opleuken met zaken die er normaliter ook niet zijn. Bij mij scoort ze punten. (overigens al direct toen ze de strijkbout oppakte i.p.v. deze aan haar stagiaire te geven)

Aan het einde van de middag zitten er inmiddels twee stagiaires als volleerd acteur te keuvelen aan de bar. Terwijl wij sfeerbeelden schieten, wisselen zij Facebook vriendschappen uit. Voor het beeld wil mijn collega de barvrouw eerst het glas van de man in laten schenken. Ik hoor mezelf een gouden regel prediken: jammer voor de perfecte compositie, maar eerst de man inschenken? Ladies first, de vrouwelijke stagiaire straalt; toch leuk zo’n stageopdracht!

12 uur later staat alles erop, het doet me denken aan een dagje jobben tijdens mijn studie aan de Hotelschool. De Marketingmanager geeft me drie zoenen en een snack voor onderweg mee. Of ik nog eens terugkom en dan maar even moet bellen als ik in het hotel wil verblijven.

Mijn stelregel is het ontzorgen van klanten, maar gisteren ontzorgde zij mij!

Hotelvideo’s

Crisis in 2009, less and less hotelbookings…rates that are dropping dramatically? Last year wasn’t the best year in Hospitality. Luckily there are lots of hotels and restaurants that are not tempted to get in the big combat of lowering prices to seduce new guests for a stay in their hotel or a good meal in their restaurant.

There are more ways to attract guests. Because why should you give a room for a cheaper price to your known contented guest and increase your amount of guests that will again walk away next time when they found a cheaper stay? A customer searching for the best price will hardly ever become a loyal one…When you believe in having a good product, for a good price, there are still tons of new guests to make enthusiastic! And they will also stay in better times! Focus on how you can reach those new guests and how to make them enthusiastic for your hotel.

What will someone do when they have the intention to visit, lets say Amsterdam? Of course; search the internet for a nice place to stay! When you are lucky, you will show up somewhere in the big lists of online Travel Agency’s and Bookers, or perhaps a Touristic site like I Amsterdam. Lists of hotel ratings, divided by price, stars and location. How will you be just a little bit more visible than your competitor hotels? Just be literally visible and add a hotelvideo. First of all, at this moment, you’ll be one of the few who does show their innovative feeling. Secondly, not any other hotelvideo will be the same as yours; its the perfect mirror of what your guest will see when they physically will visit your hotel. As that is your core business, a hotelvideo is the perfect extension to already show your core business to potential guests in a very early stage!

Video is not only the most ideal instrument to attract new customers, what about upgrading and cross selling? A hotelvideo will show all roomtypes. Potential guests who would never think about booking a suite, might be interested when they see how your suites look like. And what about dinner? Lots of hotel guests will use breakfast but have dinner somewhere outside your hotel. Do they know you have that wonderfull restaurant with lots of excellent food? Show them! At the time they make a booking, they are still in the process of deciding and perhaps won’t even consider eating outside anymore!

Last but not least, remember that a good experience will talk for itsself! When your guest has had a wonderfull stay at your hotel, he will tell others. When he’s really enthusiastic, he will even better mail the link to your video to let his friends know this is the ideal place to stay. Doesn’t it work the same with testimonials and recommendations? Be pro active and use your after sales mail by adding the link to the video and ask them to add it into their references.

You see, three possible moments of communication with one video. There is only one “ but” ;

be authentic, be honest and don’t tempt yourself in showing more than reality. We all know the fantastic pictures in Travel magazines with the bright colours and beautifull palm trees. When you arrive, that pictures is nowhere to be found…

Guests will instantly see that their twin room doesn’t have the bottle of champagne as it shows in your video. Nobody likes to be fooled, so don’t!